Telefónica confirma interesse em unir a Atento à Dedic
DCI 12/08/10
O setor de call center verá, neste ano, uma briga de titãs com a polarização do mercado e a concentração em dois grandes grupos que lideram o setor: a Atento, da Telefônica, e a Contax, da Oi. Com a perspectiva de incorporar os 87,5% que a Portugal Telecom (PT) possui na terceira maior do ranking, a Dedic, em uma negociação paralela entre Telefónica Espanha e PT, o setor deverá ver uma briga por novas posições de atendimento e grandes contratos. Hoje, 60% do faturamento do segmento estão em São Paulo, nas mãos de grandes grupos.Ano passado o mercado de call center faturou cerca de R$ 23 bilhões (US$ 11,7 bilhões), e neste ano o crescimento previsto é de 10% em São Paulo, segundo representantes do setor. De olho na liderança do segmento, o grupo espanhol, dono da Atento, está em negociação com os portugueses para avaliar a Dedic, hoje a terceira maior companhia da área, com faturamento de R$ 402 milhões (US$ 204,1 milhões) em 2009. De acordo com Leila Loria, diretora da Telefônica, braço dos espanhóis no Brasil, existe a possibilidade de a Dedic entrar no radar da matriz pelo fato de a empresa ter uma relação próxima com a Vivo, considerada hoje a maior cliente da Dedic.
Segundo apurou o DCI, a venda do controle da empresa de telemarketing ao grupo Telefónica seria viável para os planos da Portugal Telecom, uma vez que o grupo adquiriu 22,5% do capital social da Oi (dona da Contax, segunda maior central de call center), entre participações diretas e indiretas na companhia. Entre as vantagens que a Telefónica teria com a compra, estaria manter toda a operação de atendimento e vendas da Vivo com a empresa, além de 'engordar' a Atento com a estrutura da terceira maior empresa de telemarketing do País. Já a PT embolsaria mais alguns milhões de euros (o valor ainda é uma icógnita, pelo fato de a Dedic não ter ações em Bolsa), que reforçariam seu caixa, além de dar à empresa condições de ampliar seus investimentos no Brasil, por meio da Contax.